Електронний каталог
якість обслуговування
Документи:
- Звонок в страховую - что ждет клиента? [Текст] // Финансовые услуги. – Київ, 2011. – № 3-4 (87-88). – С. 13-16.
- Отели ХХІ века [Текст] // Отель. – М., 2007. – № 2. – С. 22-30.
- Бакалінський, О. Як пасажири оцінюють якість обслуговування [Текст] / О. Бакалінський // Маркетинг в Україні. – Київ, 2011. – № 5-6 (69). – С. 20-28.
- Березина, Е. Тайный покупатель: по эту сторону прилавка [Текст] / Е. Березина // Новости торговли. – Москва, 2012. – № 11 (162). – С. 25-29.
- Васильев, Г. Повышение качества обслуживания в розничной торговле [Текст] / Г. Васильев, Н. Сенина // Маркетинг. – М., 2007. – № 2. – С. 70-77.
- Голошубова, Н. А. Качество торгового обслуживания: на уровень европейских стандартов [Текст] / Н. А. Голошубова // Торговое дело. – К., 2007. – № 4. – С. 28-33.
- Губарь, И. Качество обслуживания по алгоритму: Как сформировать и поддерживать стандарты качества сервиса [Текст] / И. Губарь // Управление компанией (Украина). – Київ : Стандарт, 2010. – № 4. – С. 18-25.
- Джантурк, А. Роль высшего образования в современных условиях социально-экономического развития общества [Текст] / А. Джантурк // Економіка та держава. – Київ, 2014. – № 7. – С. 96-98.
- Евтушенко, Е. В. Интеграция методов оценки качества обслуживания в сфере общественного питания [Текст] / Е. В. Евтушенко, Г. М. Бых // Маркетинг в России и за рубежом. – Москва, 2016. – № 3. – С. 55-62.
- Капитанчук, Ю. Б. Кризис как стимул к победе [Текст] / Ю. Б. Капитанчук, И. Л. Можаровский // Маркетинговые коммуникации. – Москва, 2009. – № 3. – С. 176-183.
- Мачуга, Н. Числова оцінка якості медичних послуг [Текст] / Н. Мачуга // Вісник Тернопільського національного економічного університету. – Тернопіль, 2013. – № 3. – С. 52-61.
- Медведева, Т. Документальное оформление программы "Тайный покупатель" [Текст] / Т. Медведева // Секретарь-референт. – Київ, 2013. – № 7 (127). – С. 42-54.
- Мельниченко, С. Методика дослідження якості обслуговування на туристичних підприємствах [Текст] / С. Мельниченко // Вісник КНТЕУ. – Київ, 2012. – № 1 (81). – С. 24-32.
- Мусатов, А. Контроль качества в ресторане [Текст] / А. Мусатов // Рестораторъ. – Київ, 2018. – № 12. – С. 44-46.
- Мухаметзянова, Е. С. Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики [Текст] / Е. С. Мухаметзянова // Деньги и кредит. – Москва : Финансы и статистика, 2014. – № 2. – С. 49-53.
- Огнева, С. Контроль над контролем на деньги потребителя [Текст] / С. Огнева // Питание и общество. – 2000. – N9. – С.13-16.
- Сахарова, Т. В. Дослідження рівня задоволення потреб споживачів у закладах громадського харчування (на прикладі їдалень закладів вищої освіти м. Києва) [Текст] / Т. В. Сахарова, О. О. Порохня // Актуальні проблеми економіки. – Київ, 2009. – № 7. – С. 146-153.
- Файсал, М. Підвищення якості адміністративних послуг у контексті міграційного процесу [Текст] / М. Файсал // Інвестиції: практика та досвід. – Київ, 2018. – № 21. – С. 101-105.
- Федоськина, Л. А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов [Текст] / Л. А. Федоськина, О. А. Новокрещенова // Банковское дело. – Москва, 2011. – № 3 (207). – C. 64-68.
- Цысарь, А. Кто поможет разобраться с компьютерной техникой? [Текст] / А. Цысарь // Новый маркетинг. – К., 2005. – №9. – С.78-81.
- Цысарь, А. Торговый ряд. Mystery Shopping в Украине. Качество обслуживания [Текст] / А. Цысарь // Брутто. – К., 2005. – №2. – С.44-48.
- Чернов, Б. Тренировка для сервиса: Простые упражнения, которые помогут повысить качество обслуживания клиентов [Текст] / Б. Чернов // Управление компанией (Украина). – Київ : Стандарт, 2010. – № 8. – С. 38-44.
- Чижов, Н. А. Проблемы качества обслуживания клиентов (потребителей) [Текст] / Н. А. Чижов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – М., 2003. – №6(48). – С.46-49.
|