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Bick, M.
ITIL Version 3 [Text] [Текст] : eine betrachtung aus sicht des ganzheitlichen wissensmanagements / M. Bick, K. Borgmann, T. Schlotter ; European School of Management. – Berlin : ESCP-EAP, 2009. – 57 s. – (ESCP-EAP Working Paper). – Literaturverzeichnis: s. 51-54.
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